Actualizare pentru panoul de suport
Panoul de suport al magazinului a fost restructurat pentru a răspunde mai rapid cererilor legate de autentificarea produselor și de urmărirea livrărilor. Am înlocuit formularul static cu un sistem de ticketing care alertează echipa în funcție de tipul problemei: verificare certificat digital, retururi pentru ediții limitate sau întrebări despre dropuri viitoare. Fiecare ticket primește un cod unic și un termen estimat de răspuns – de la 2 ore pentru probleme de autenticitate până la 24 de ore pentru întrebări generale. Testele interne au arătat o scădere cu 40% a timpului de așteptare în primele două săptămâni de la lansare.